http://foros.orange.es/ es Tue, 21 May 2013 05:55:40 GMT vBulletin 60 http://foros.orange.es/images/misc/rss.png http://foros.orange.es/ http://foros.orange.es/showthread.php?52950-Canguro-PRO-y-los-terminales-de-tel%C3%A9fono-fijo&goto=newpost Mon, 20 May 2013 18:17:06 GMT Me gustaría comentar la situación en la que me encuentro después de haber decidido contratar Canguro Pro. En mi oficina teníamos hasta el momento... Me gustaría comentar la situación en la que me encuentro después de haber decidido contratar Canguro Pro.

En mi oficina teníamos hasta el momento la línea de telefonía fija y adsl con otro operador y recientemente hicimos el cambio y la portabilidad.

Cuando solicitamos la información preguntamos explícitamente si dado que actualmente hay fijos en 4 despachos, si las rosetas de telefonía seguirían funcionando y la respuesta fue: Sí! sin problemas.

Cuando el técnico vino para hacer los ajustes necesarios, volvimos a preguntarlo y la respuesta fue la misma.

Al día siguiente de irse el técnico que fue cuando recibimos el mensaje de que ya podíamos usar el fijo, la sorpresa fue encontrar que solo el fijo que hay conectado al modem funciona.

Llamamos a Orange, y después de pasar por varios departamentos, en uno de ellos nos dijeron: no, es que solo puede ir el teléfono que esté conectado al modem

Explicamos que no se nos había dado dicha información, y que obviamente, tratándose de un teléfono para una empresa, necesitábamos teléfonos en los demás despachos.

No se nos aportó ninguna solución.

Cuando dije que íbamos a poner una reclamación, me pasaron a otro departamento más y se ofrecieron a enviarnos un teléfono DUO de modo que tendríamos el que está conectado y otro.

Volví a explicarles que necesito 4 teléfonos! Aceptaron a enviarnos dos packs DUO, que resulta una solución francamente cutre pues en uno de los despachos habrá dos bases junto al modem, y habrá un despacho sin base que tendrá que ir a cargarlo al otro despacho, pero bueno. Me dijeron que en 24 horas los recibiría.

Después de UNA SEMANA sin recibirlos y sin recibir noticias suyas, vuelvo a llamar y ahora me dicen que hay una rotura de stock, que no tienen teléfonos disponibles para mandarme, que lo apuntan y que nos los mandarán cuando vuelvan a tener.

Desde luego no me vale ni como solución, ni como atención al cliente, ni como nada. Llevamos una semana sin tener más que un teléfono fijo en la oficina, sin saber tampoco cuando vamos a tener los otros, y sin que me den soluciones prácticas ni rápidas al trastorno que están ocasionando al negocio.

Estamos francamente decepcionados con el servicio ofrecido, con la falta de profesionalidad y la falta de información. ]]> Empresas / Autónomos VECAN http://foros.orange.es/showthread.php?52950-Canguro-PRO-y-los-terminales-de-tel%C3%A9fono-fijo http://foros.orange.es/showthread.php?52943-tarifa-canguro&goto=newpost Mon, 20 May 2013 17:28:51 GMT Tengo el ADSL como autonomo y el movil como particular y quiero cogerme la tarifa canguro. Como tengo cada cosa en un segmento , o paso movil a... Tengo el ADSL como autonomo y el movil como particular y quiero cogerme la tarifa canguro. Como tengo cada cosa en un segmento , o paso movil a empresa q no me interesa porque tengo permanencia , o paso el ADSL a particular y eso implica una baja y una nueva alta con la correspondiente perdida del numero de telefono. ¿sabeis al numero exacto que tengo que llamar para hacerlo y cual es la forma mas rapida? Tengo que mandar fax y todo aunque siga con vosotros?. Creo que deberiais facilitar el tramite para estos casos porque me llevan 3 semanas mareando la perdiz;););););)
;););) ]]> Empresas / Autónomos illi http://foros.orange.es/showthread.php?52943-tarifa-canguro http://foros.orange.es/showthread.php?52935-Imposible-descargar-facturas&goto=newpost Mon, 20 May 2013 15:35:59 GMT Buenas, Hace unos meses realicé portabilidad de Orange a otra compañía y automáticamente se me borraron las claves con las que me descargaba las... Buenas,

Hace unos meses realicé portabilidad de Orange a otra compañía y automáticamente se me borraron las claves con las que me descargaba las facturas que todavía me siguieron llegando, además del cargo por realizar la portabilidad con penalización por permanencia.

Necesito poder descargarme o que me envíen las facturas de abril y mayo, así como factura del cargo por la portabilidad adelantada.

Muchas gracias. ]]> Empresas / Autónomos Ricardous http://foros.orange.es/showthread.php?52935-Imposible-descargar-facturas http://foros.orange.es/showthread.php?52931-Enga%C3%B1o-con-Canguro-Pro-45&goto=newpost Mon, 20 May 2013 15:16:13 GMT Pues eso, Primero que me cambie a esa tarifa, que no hay ningún problema, compro dos terminales a pagar en 2 años, ya que con la tarifa, me lo puedo... Pues eso, Primero que me cambie a esa tarifa, que no hay ningún problema, compro dos terminales a pagar en 2 años, ya que con la tarifa, me lo puedo permitir, pero, Sorpresa, me llaman y me dicen que ahora no es compatible el ADSL, antes de contratarla, me aseguraron, almenos 4 veces que si, sin problema.......ahora ya no.....que casualidad...atención al cliente, lamentable, un engaño mas ]]> Empresas / Autónomos Delbrio http://foros.orange.es/showthread.php?52931-Enga%C3%B1o-con-Canguro-Pro-45 http://foros.orange.es/showthread.php?52886-Servicio-al-cliente-calamitoso-e-incumplimiento-de-contrato&goto=newpost Mon, 20 May 2013 09:20:40 GMT Buenas, quería dejar constancia de la penitencia que supone tener un problema con esta compañía y los problemas que yo me sigo encontrando al día de... Buenas, quería dejar constancia de la penitencia que supone tener un problema con esta compañía y los problemas que yo me sigo encontrando al día de hoy.
Mi mayor queja tiene que ver con el inexistente servicio que ofrece la línea 1474 y los problemas que yo tengo con el servicio de seguro de TRANQUILIDAD TOTAL de Orange.
Me explicaré, según este servicio, ante cualquier problema la empresa se compromete, por contrato, a reemplazar el terminal en un máximo de 48 horas laborables. En mi caso llevo más de diez días intentando contactar con el servicio 1474 pero milagrosamente la máquina no reconoce mi línea.
Al cabo de una semana conseguí, tras insistir cada día al menos en 3 o 4 ocasiones, que las personas del servicio de atención al cliente me pasaran con sus compañeros del área del seguro. Allí me confirmaron que todo estaba en orden y que mi solicitud sería atendida en un máximo de 48 horas. Eso fue el miércoles hacia las 13:00 horas. Hoy lunes, 72 horas laborables después no sé nada de ellos.
No solo eso, los asistentes del servicio de atención al cliente se están burlando de mí, sin pasarme con el departamento correcto e incluso, lo que más me ha indignado, colgando mi llamada.

Si los clientes incumplimos el contrato nos vienen con el mazo al instante, pero si ellos incumplen se quieren ir de rositas. Estoy indignada y creo que voy a denunciar a la compañía por incumplimiento.

A través de este foro quiero dejar constancia de mi indignación para ALERTAR a posibles futuros clientes sobre el engaño que, en mi caso, está siendo el servicio del seguro. ]]> Empresas / Autónomos 2013 http://foros.orange.es/showthread.php?52886-Servicio-al-cliente-calamitoso-e-incumplimiento-de-contrato http://foros.orange.es/showthread.php?52808-Estado-de-pedido&goto=newpost Sat, 18 May 2013 16:24:39 GMT Buenos dias me gustaria saber el estado de mi pedido, pues la portabilida se realizara el dia 22-05-2013 y me gustaria saber si me llegara la Sim y... Buenos dias me gustaria saber el estado de mi pedido, pues la portabilida se realizara el dia 22-05-2013 y me gustaria saber si me llegara la Sim y el terminal antes del 21-05, porque si no es asi me quedaria sin linea al no poder usarla y tener tiempo para anularla. ]]> Empresas / Autónomos acdcoke http://foros.orange.es/showthread.php?52808-Estado-de-pedido http://foros.orange.es/showthread.php?52707-Samsung-note-2-empresas-con-portabilidad&goto=newpost Fri, 17 May 2013 10:30:56 GMT Buenos dias srs. de Orange. Soy cliente vuestro,de empresas. El caso es que queriamos dar una alta nueva,con portabilidad. Y estabamos interesados... Buenos dias srs. de Orange.
Soy cliente vuestro,de empresas.
El caso es que queriamos dar una alta nueva,con portabilidad.
Y estabamos interesados en el note 2 o un htc one,pero no vemos opcion alguna,solo s4...
Como puede ser que el note 2 este para particulares y no para pymes¿?.
Un saludo. ]]> Empresas / Autónomos GUTI_19 http://foros.orange.es/showthread.php?52707-Samsung-note-2-empresas-con-portabilidad http://foros.orange.es/showthread.php?52659-3g-y-iphone4-con-ios-6-1-3&goto=newpost Thu, 16 May 2013 14:18:39 GMT Buenas Llevo casi 2 años con vosotros sin que el 3g me de problemas Desde hace 2 semanas el 3g esta todo el rato intentato reconectar y se ha... Buenas
Llevo casi 2 años con vosotros sin que el 3g me de problemas
Desde hace 2 semanas el 3g esta todo el rato intentato reconectar y se ha gastado mi bono de internet sin que yo pueda utilizarlo.
Por lo que he leido por internet es un problema que está teniendo vuestro servicio con los iphone; asi que tiene pinta de que cuando empiece el nuevo mes volverá a pasar lo mismo con mi bono de datos
Hay alguna solución , cambiando parametros en el movil o algo , de solucionarlo o los que tenemos iphone no podemos estar en orange?
GRACIAS ]]> Empresas / Autónomos knoqueen http://foros.orange.es/showthread.php?52659-3g-y-iphone4-con-ios-6-1-3 http://foros.orange.es/showthread.php?52619-Factura-terminal&goto=newpost Thu, 16 May 2013 09:34:35 GMT Intento conseguir la factura de un terminal a travéss de vuestros agentes y me es imposible. Decirme como contacto con vosotros y os remito los... Intento conseguir la factura de un terminal a travéss de vuestros agentes y me es imposible.
Decirme como contacto con vosotros y os remito los datos para realizar la factura y que me la envieis.
Lo más brevemente posible. ]]> Empresas / Autónomos medisei http://foros.orange.es/showthread.php?52619-Factura-terminal http://foros.orange.es/showthread.php?52612-Obtener-facturas-emitidas-tras-la-baja&goto=newpost Thu, 16 May 2013 08:01:58 GMT Buenos días, Hice la portabilidad a otro operador hace un par de días y mi zona de cliente ha sido deshabilitada, con lo que no puedo obtener las... Buenos días,

Hice la portabilidad a otro operador hace un par de días y mi zona de cliente ha sido deshabilitada, con lo que no puedo obtener las facturas emitidas de los meses anteriores. ¿Cómo puedo obtenerlas?

un saludo y gracias ]]> Empresas / Autónomos paula_larder http://foros.orange.es/showthread.php?52612-Obtener-facturas-emitidas-tras-la-baja http://foros.orange.es/showthread.php?52590-Son-compatibles-el-canguro-45-y-el-canguro-35&goto=newpost Wed, 15 May 2013 16:07:35 GMT Acabo de contratar un canguro 45 pro. Además de lo anterior tengo otra línea móvil de orange que di de alta como particular hace tiempo. ¿se... Acabo de contratar un canguro 45 pro.
Además de lo anterior tengo otra línea móvil de orange que di de alta como particular hace tiempo.
¿se podría dar de alta otro canguro, esta vez 35 pro, como autónomo, uniendo esa línea que ya tenía de orange y otra línea fija que tengo...?
¿quedarían todas las líneas unificadas como empresa?
Saludos,
Santos ]]> Empresas / Autónomos santosvela http://foros.orange.es/showthread.php?52590-Son-compatibles-el-canguro-45-y-el-canguro-35 http://foros.orange.es/showthread.php?52588-canguro-45-pro-No-se-aplican-las-condiciones-publicitadas&goto=newpost Wed, 15 May 2013 15:57:07 GMT Acabo de migrar una de las líneas de la oficina (para probar) a un canguro 45 pro, y resulta que al acceder a la web me dice que tengo 3600 minutos... Acabo de migrar una de las líneas de la oficina (para probar) a un canguro 45 pro, y resulta que al acceder a la web me dice que tengo 3600 minutos disponibles (ilimitado no es el mismo que limitado a 3600 minutos; y no me importa porque no llegaré ni a una décima parte...).
Además me dice que tengo 400 sms cuando la publicidad dice que son 1000...
Y encima me pone que tengo permanencia de 12 meses por "terminal subvencionado" pero a mi no me han dado ni terminal ni nada....
No lo entiendo demasiado...
Por otro lado hay un módulo ahorro de llamadas entre líneas de la empresa, que hay que contratarlo y no tengo nada claro si tiene coste o no... porque quiero dar de alta otras líneas...

Saludos,
Santos. ]]> Empresas / Autónomos santosvela http://foros.orange.es/showthread.php?52588-canguro-45-pro-No-se-aplican-las-condiciones-publicitadas http://foros.orange.es/showthread.php?52587-Atenci%C3%B3n-en-espa%C3%B1ol&goto=newpost Wed, 15 May 2013 15:52:06 GMT Soy nuevo cliente y, como ya me temía, los operadores de atención al cliente hablan latinoamericano, que ya sé que es español, pero con el ruido de... Soy nuevo cliente y, como ya me temía, los operadores de atención al cliente hablan latinoamericano, que ya sé que es español, pero con el ruido de fondo y a la velocidad que hablan, no me entero de la mitad de lo que dicen...
Hay alguna manera de ser atendido en castellano neutro? (lo mismo le ocurriría a un argentino que le atendiera un español en andaluz cerrado...). Creo que dentro de las pruebas para ser teleoperador debería puntuarse la inteligibilidad...
Saludos. ]]> Empresas / Autónomos santosvela http://foros.orange.es/showthread.php?52587-Atenci%C3%B3n-en-espa%C3%B1ol http://foros.orange.es/showthread.php?52567-NanoSIM-dual-particular-empresa&goto=newpost Wed, 15 May 2013 11:51:52 GMT Hola: Estoy valorando la portabilidad a Orange de las líneas de mi empresa y actualmente varias de las líneas usan tarjetas duales (linea... Hola:

Estoy valorando la portabilidad a Orange de las líneas de mi empresa y actualmente varias de las líneas usan tarjetas duales (linea particular y de empresa en la misma sim).

Quisiera saber si en Orange existe esto y además si las hay en formato nanosim ya que serían para varios Iphone 5.

Muchas gracias. ]]> Empresas / Autónomos pedroferb http://foros.orange.es/showthread.php?52567-NanoSIM-dual-particular-empresa http://foros.orange.es/showthread.php?52562-Contrato-OPTIMA-RPV-100-Problema&goto=newpost Wed, 15 May 2013 10:40:38 GMT Buenos días, La situación es la siguiente: Con nuestra empresa íbamos a gestionar un contrato que tuviera 4 lineas que según el comercial que... Buenos días,

La situación es la siguiente:

Con nuestra empresa íbamos a gestionar un contrato que tuviera 4 lineas que según el comercial que nos atendió nos beneficiaría ya que tendriamos un ahorro significativo.

Para ello íbamos a pasar:

2 lineas que teníamos en contratos particulares de Orange

1 linea de creación nueva

1 linea que añadiría de 10€/mes que sería una especie de fijo para realizar llamadas desde la empresa. (Según el comercial había que añadirla obligatoriamente y que no tenía coste para mi para poder hacer el contrato)



Empezó el comercial creando las lineas nuevas para un contrato Tarifa Optima RPV100 comentando que posteriormente añadiría las otras dos lineas particulares.

A posteriori las dos lineas particulares no podemos pasarlas ya que por desavenencias con uno de los socios decidimos que no forme parte de la empresa.

Con lo que nos hemos quedado con un contrato Optima 100 que en ningún caso gastamos ese consumo y aparte ya no cumple las condiciones iniciales que debían ser 4 lineas.

Necesito solucionarlo de algún modo pasando solo la linea que se creó nueva a un contrato normal de unos 30€ mensuales y la linea fija que añadio el comercial por añadirla quitarla ya que no hacemos uso de ella y no tenemos el terminal ya que lo devolvimos en su momento.

El comercial que me atendió me dice que no me puede ayudar y que se lava las manos porque no gana ninguna comisión de esa gestión y tras numerosas llamadas al 471 no me dan ninguna solución me comentan ue vaya a un punto de venta orange el cual he ido pero me dicen que no pueden ayudarme que lo tienen que hacer desde orange o con el comercial que me atendió; por lo que me encuentro en un bucle infinito.

Necesitaría que me pudiera ayudar ya que a día de hoy estoy pagando un consumo que no gasto y debo solucionar esta problemática.

Si necesita cualquier dato de la empresa y de las lineas se lo puedo facilitar por mensaje privado.

Objetivo: La idea sería pasar la linea que se creó nueva a un contrato normal de 30€-40€ de empresa o particular. Y el resto de lineas que hay en el contrato ( Fijo que no tenemos ni podemos usar en consecuencia ya que devolvimos el terminal ) quitarlas. De forma que no estemos pagando por un consumo que no realizamos ya que finalmente no se puso el contrato con las 4 lineas por los motivos que arriba comentaba.

Gracias.


]]> Empresas / Autónomos tibetillo http://foros.orange.es/showthread.php?52562-Contrato-OPTIMA-RPV-100-Problema