Hola.
Al cumplir un año con vosotros y quedar libre del contrato de permanencia el 13 de enero pedí la portabilidad a Movistar. Me motivaba una factura más barata que la vuestra, pero me llamásteis a los tres días haciéndome una contraoferta aún más sugerente: 30% de descuento en la factura (hasta entonces de 53 euros), un router nuevo y un bono de una hora de llamadas a móviles. Pregunté a vuestra vendedora si no tendría algún problema por anularlo, no fuera a ser que ya hubieran hecho el traslado de línea, y ella me contestó que no, que tenía siete días para anularlo y que, según le constaba a ella, Orange no había "soltado" mi línea en ningún momento. Me pasó directamente con Movistar para que pidiera anular la portabilidad, recalcando que lo haciera de ADSL "y línea". Accedí, ya que en un año no había tenido ni una sola incidencia con vosotros, y maldita la hora en la que lo hice.
A los quince días me llegó vuestro nuevo router, que aún no he estrenado por pura intuición, y recibí también una llamada de la misma agente de Orange que me vendió la renovación preguntándome si Movistar no me había enviado alguna nota. Ante mi "mosqueo" la chica me dice que no pasa nada, que sólo me lo pregunta porque Movistar aún no les ha enviado la nota de confirmación de la anulación de portabilidad. En febrero ocurren dos cosas, me llega una factura de Movistar por el alta de línea telefónica (29 euros) y una vuestra sin la reducción prometida (53 euros). Hice una reclamación a Movistar diciéndoles que anulé la portabilidad en plazo, y días más tarde la aceptaron. Os llamé a vosotros para exigir el descuento y me dijísteis que no entraba en vigor hasta la factura siguiente. Acepté ambas cosas, pues todo parecía haberse quedado en un par de malentendidos, pero...
En marzo me llega una factura de Movistar de 18 euros por la línea telefónica y el consumo. Afortunadamente, siguiendo mi política intuitiva, no había hecho mas que un par de llamadas telefónicas por precaución, porque la cosa no me acababa de oler bien y me esperaba algo parecido. También me llega la factura de Orange... por 53 euros, es decir, de nuevo sin descuento. Lo que viene a continuación son un montón de llamadas a ambas compañías, un montón de tiempo malgastado a la espera y el gasto de dinero de mi bolsillo en faxes con la factura de Movistar a Orange. Ambos dicen poseer mi línea telefónica, y yo no salgo de mi perplejidad por que tal cuestión no se pueda saber mirando simplemente el ordenador. ¿Cómo es posible que ambas no sepan si te están dando un servicio o no? Le digo a Orange que voy a devolver el recibo de Movistar y me piden que no lo haga, no vaya a ser que me corten la línea. ¿Pero no decías que es vuestra?, pregunto, y me contesta que aún así igual me la cortan, argumento que me convence muy poco.
Pago, pasa casi un mes, y ante la falta de noticias, por fin logro hablar con una chica de Orange que se interesa de verdad por el caso. Me dice que lo de la línea aún está en el departamento que gestiona las cuitas entre compañías, y que tengo razón, que el recibo de marzo ya debería reflejar el descuento. La charla es larga, con muchas esperas musicales, y le pido que apunte mi número de móvil por el que estoy hablando, porque mi amarga experiencia me indica que la conexión se puede cortar "misteriosamente" en cualquier momento. Me dice que no puede, que ella sólo atiende cliente tras cliente, pero que no me preocupe, que no se va a cortar. Me abre la reclamación del descuento, y me dice que, consciente de los problemas que estoy teniendo, me va a pasar con un departamento que me puede dar algún tipo de bonificación compensatoria. Le doy las gracias, me pone en espera y... sí, la conexión se corta. Vuelvo a llamar rogando por que se obre elmilagro de recuperar a la misma agente, pero el tiempo de espera es "superior a 5 minutos". A la media hora desisto. "Lo sabía", me digo.
La semana pasada, me llama una chica de Orange para hacerme una oferta de móviles, ya que soy cliente de ADSL. Le digo que me encantaría, pero que tengo reclamaciones pendientes, y que hasta que no me las resuelvan no pienso hacer ni un solo negocio más con Orange. Curiosamente, a los 12 minutos exactos recibo un mensaje en mi cuenta de correo que me dice lo siguiente:
"En base a los aspectos expuestos por usted referentes a su facturación hemos procedido a aprobar su reclamación. Hemos hecho un recálculo de las facturas con referencia 348516915 , por lo que hemos procedido a aplicar una compensación del 35% en la factura del mes de Abril equivalente a 14.34€"
Primero, ya veo el interés que tienen en solucionar las incidencias de sus clientes, que si no llega a llamarme la chica de los móviles para hacer más dinero aún estoy esperando. Segundo, ahora no sé si ese descuento se añadirá al que me corresponde en la próxima factura o, si no es así, si es a los 53 euros sin descuento, y entonces la oferta corre un par de meses, y con ella el contrato de permanencia.
Ayer, por cierto, me llegó una nueva factura de Movistar de la línea telefónica por 19 euros. Supongo que cuando les llame a ustedes el lunes me obligarán a enviarles un nuevo fax con esta nueva factura. Y mientras, yo sigo pagándole por la línea a las dos compañías. Y así hasta el infinito.
Reflexiones propias:
No entiendo que no se pueda saber desde el ordenador de la compañía si la línea de un cliente es propia o de otro. Eso muestra el gasto que la línea del cliente la procura a la compañía: ninguno. Si así fuera, tendrían la prueba de ello, pero como no aportan materia prima que se pueda demostrar, como sólo aportan capacidad de cobro (la línea está ahí, sin más), pues no saben si te están dando servicio o no.
Creo, a estas alturas es casi un hecho, que la agente de Orange que me hizo la contraoferta me engañó, me estafó o como quieran ustedes llamarlo. Su insistencia en que recalcara que quería la anulación de la portabilidad "también en la línea telefónica", su llamada un par de semanas después preocupada porque Movistar no le notificaba la renuncia a esa línea, la petición de que no retire del banco el pago a Movistar y los hechos posteriores prueban que si bien Orange aún no había soltado el ADSL, sí había soltado la la línea, y la agente lo sabía. El asunto ético que hay detrás se esto es reseñable; las implicaciones particulares son laberínticas.
He estado pensando que, si la línea es realmente de Movistar, como creo que es, tengo dos opciones. Una, retirar el pago de este mes, con lo que me cortarán la línea y ustedes no podrán cobrarme porque no me estarán dando el servicio prometido (aunque a quién quiero engañar, sí me pasarán el cobro, y tendré que librar mil y una batallas para que lo anulen). Dos, exigirles a ustedes la devolución del cobro de línea de estos tres meses, ya que es de Movistar, y dado que no cumplen dos partes de la oferta (llamadas y línea telefónica), dar como anulado mi compromiso con ustedes, devolverles el router e irme a Movistar como pretendía en un principio.
Creo que mi paciencia ha sido tan infinita como injusto el trato al que ambas compañías me han sometido. Solucionen ya esta tropelía.
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Iniciado por Kaplan
