duda factura 21/5/12 - 20/6/12

[mjt1987]

¿me puede decir que es esto, por favor:
CONSUMO EN Llamadas: 0,4660
CONSUMO EN Mensajes: 6.000
CONSUMO ES Servicios Especiales: 0,6000
Otros cargos: 7,3548

tuve el bono Internet de 200 MB y 1000 sms de € 3. que han cobrado 6 euros para el bono de SMS 1000. es 3 euros!
y entendio el CONSUMO en Llamadas 0,4660 y el CONSUMO de Servicios Especiales 0,6000. lo se que son estos.

pero el resto no lo sé. ¿por qué los 1000 sms gratuitos de euros 6. que es de 3 euros al mes. esto es los otros cargos verdad? bueno, entonces lo que es de 6.000 in Consumo Mensajes que son?

[Trini_móviles]

Hola, mjt1987,

He revisado la factura, se han cobrado 2 bonos de mensajes ya que el bono estuvo activo en mayo (a este mes corresponde una de las cuotas de 3 €), en este mes lo desactivaste y volvió a activarse el 5 de junio (esta es la otra).

Un saludo.

[mjt1987]

No. Yo Desactivado el bono de 200mb a traves de telefono con un agente. Entonces recibí un mensaje de texto diciendo que 'la Baja de bono 1.000 SMS' no se que. esto no es correcto. Así que llamé a orange de nuevo y el hombre dijo que establish activa el bono de 1.000 spam y por lo que debe de hacer un error. Nunca he desactivado El bono 1.000 SMS, sólo el bono 200MB.
Esto es para los otros cargos. Entonces, ¿qué han cargado 6,00 de euros en mensajes?

Hola, mjt1987,

He revisado la factura, se han cobrado 2 bonos de mensajes ya que el bono estuvo activo en mayo (a este mes corresponde una de las cuotas de 3 €), en este mes lo desactivaste y volvió a activarse el 5 de junio (esta es la otra).

Un saludo.

[Trini_móviles]

Hola, mjt1987,

El cargo se ha hecho porque se ha activado 2 veces el bono de sms en un mismo ciclo de facturación. Como comentas que tras la petición de desactivación del bono de internet recibiste un mensaje informándote de la desactivación del de mensajes he pasado una incidencia para comprobar lo sucedido. Cuando tengamos información te la comentamos. Te paso por privado el número de la incidencia.

Un saludo.

[mjt1987]

Vale tengo el número de incidencia
Sí. Él agente desactivado el bono de 200mb y luego to tenia el mensaje y yo llamé y cuando le pedí que lo reactivo el Bono de SMS! Mi cobraron dos veces! ¿Cómo me pueden cobrar dos veces en un mes? ¿Voy a recibir un reembolso! Gracias

Hola, mjt1987,

El cargo se ha hecho porque se ha activado 2 veces el bono de sms en un mismo ciclo de facturación. Como comentas que tras la petición de desactivación del bono de internet recibiste un mensaje informándote de la desactivación del de mensajes he pasado una incidencia para comprobar lo sucedido. Cuando tengamos información te la comentamos. Te paso por privado el número de la incidencia.

Un saludo.

[Trini_móviles]

En la incidencia que he pasado se va a comprobar qué ha sucedido y si ha habido un error se te realizará la devolución correspondiente a un bono de mensajes.

[mjt1987]

Vale. Pero puedes explicame que es los comsumo en mensajes de 6,00euros entonces? Pot que 2 bonos de SMS son de otros cargos no??

En la incidencia que he pasado se va a comprobar qué ha sucedido y si ha habido un error se te realizará la devolución correspondiente a un bono de mensajes.

[Trini_móviles]

Hola, mjt1987,

El consumo de 6 € en sms corresponde a mensajes internacionales, que están fuera del bono.

[mjt1987]

He mirado en mi factura y sólo puedo contar 4,50 euros, no son 6 euros. Todo el resto están incluidos en el bono.

Hola, mjt1987,

El consumo de 6 € en sms corresponde a mensajes internacionales, que están fuera del bono.

[laura_88]

si cuela cuela,...como les gusta!