Graves problemas con contrato firmado por voz CUIDADO.

[guitar82]

Pues resulta que el pasado mes de febrero hice un renove de mi linea a través de una contraoferta telefónica que me hicieron desde Orange, cuando estaba a punto de pasarme a Movistar. La contraoferta consistía en un Lumia 710, a cambio de 18 meses de permanencia concatenada y un 20% de descuento en facturas durante un año. Pues bien a día de hoy ese descuento no se me hace, y por lo tanto reclamé.

Como por vía telefónica me indicaron (después de hablar con 3 o 4 departamentos, tanto en Madrid como en Sudamérica) tuve que pedirlo vía e-mail desde la pagina de Orange, a traves de mi "área de clientes". Pues bien, después de dos meses y medio y dos reclamaciones NO HAY RASTRO DE MI CONTRATO NI DE MI GRABACIÓN. Orange no me responde, sólo me dan largas diciéndome que están en ello.

Directamente no sé si ir a la oficina del consumidor, yo firmé unas condiciones y no se cumplen, ¿qué he de hacer?.

Creo que ya he esperado demasiado.

[Noelio1993]

Aquí no interesa que se publique nada, te borran los mensajes porque les da la gana. Y a marear a los clientes como siempre.

Saludos.

Noelio 1993.

[Carmen_móviles]

Hola, guitar82,

Para que pueda comprobar qué consta registrado en nuestros sistemas con respecto a esta oferta, tienes que enviarme un mensaje privado con tu nombre, dni y número de teléfono.

Saludos.

[guitar82]

Te he intentado mandar el mensaje pero parece ser que tienes la carpeta llena, lo seguiré intentando...

[Noelio1993]

Hola guitar82:

No solo esta Carmen de moderadora del foro. Envíaselos por mensaje privado a otro moderador.

Saludos.

Noelio 1993.

[Carmen_móviles]

Hola, guitar82.

He verificado la información y en la oferta que se te realiza, registrada con fecha 22/02/2012 consta que para tu línea 605 se renueva por un Nokia Lumia 700 con la tarifa Delfín 30.

No se incluye en dicha oferta un descuento adicional del 20%. Es por este motivo que no lo tienes aplicado en la factura.

Saludos.

[guitar82]

Carmen te repito que necesito la grabación lo que tu dices no se corresponde con lo que yo afirmé en su día.

Que pasa con mi grabación.

[Trini_móviles]

Hola, guitar82,

He visto que la petición de la grabación ya se ha hecho desde Atención al Cliente.

Un saludo.

[Noelio1993]

A ver que pasa con el tema de la grabación si es verdad que la tengas o no guitar82.

Saludos.

Noelio 1993.

[Naranjito1986]

si el problema a veces no es de Orange, cuando no se escucha pasa lo que pasa, que te llevas sorpresas...